1. Identificación del prestador
El prestador de los servicios es MANCHANET S.L.L., con CIF B-13313804 y domicilio en C/ Misionero Eusebio Ortega Torres, 7 Local Comercial, 13250 Daimiel, Ciudad Real. Puede contactar con ManchaNet en info@manchanet.es y en el teléfono 926 260 000. Los datos registrales completos figuran en el aviso legal.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan, con carácter general, la prestación de servicios de desarrollo web, hosting, servidores, dominios, correo profesional, soporte técnico, mantenimiento, formación, software a medida, inteligencia artificial, automatización de procesos, proyectos ICT, redes y comunicaciones, Kit Digital, Kit Consulting y otros servicios tecnológicos ofrecidos por ManchaNet.
Las condiciones particulares, presupuestos, contratos, anexos, acuerdos de nivel de servicio o documentos aceptados por el cliente prevalecerán sobre estas condiciones en caso de contradicción. Si una cláusula resultara nula o inaplicable, no afectará a la validez del resto.
3. Contratación, idioma y corrección de errores
La contratación podrá realizarse mediante aceptación de presupuesto, propuesta comercial, contrato, correo electrónico, firma manuscrita o electrónica, plataforma de gestión, pedido confirmado o inicio de la prestación del servicio solicitado.
El idioma de contratación será el castellano, salvo pacto distinto. El cliente podrá solicitar corrección de errores, aclaraciones o modificación de datos escribiendo a info@manchanet.es o llamando al 926 260 000 antes de la confirmación definitiva del servicio, y posteriormente conforme al alcance contratado.
ManchaNet conservará presupuestos, contratos, facturas y comunicaciones durante los plazos necesarios para la prestación del servicio y el cumplimiento de obligaciones legales.
4. Precios, impuestos, facturación y pagos
Los precios, impuestos aplicables, forma de pago, vencimientos, renovaciones y posibles cuotas periódicas serán los indicados en el presupuesto, contrato, factura o documento aceptado por el cliente.
Los servicios periódicos podrán renovarse por el periodo pactado mientras ninguna de las partes comunique lo contrario dentro del plazo indicado. La falta de pago podrá implicar la suspensión, no renovación o cancelación del servicio, previa comunicación cuando sea posible y sin perjuicio de la reclamación de cantidades pendientes.
5. Obligaciones generales del cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar datos veraces, completos y actualizados.
- Usar los servicios conforme a la ley, la buena fe, estas condiciones y las normas de proveedores o registros externos aplicables.
- Custodiar sus credenciales y comunicar accesos no autorizados o incidencias relevantes.
- Disponer de derechos suficientes sobre contenidos, marcas, imágenes, datos, software, licencias o materiales que facilite a ManchaNet.
- No utilizar los servicios para spam, phishing, malware, suplantación, contenidos ilícitos, vulneración de derechos de terceros, ataques, sobrecarga de recursos o usos contrarios a la normativa.
- Realizar o contratar copias de seguridad de la información crítica cuando el servicio contratado no incluya expresamente copias gestionadas por ManchaNet.
- Cumplir la normativa de protección de datos cuando aloje, trate o facilite datos personales de terceros.
6. Dominios, hosting, correo y webmail
Los servicios de dominios, alojamiento, certificados, DNS, correo y servidores pueden depender de registros oficiales, proveedores de infraestructura, paneles de control, licencias, redes y terceros técnicos. El cliente acepta que determinados datos deban comunicarse a registradores, registros, entidades de certificación o proveedores necesarios para ejecutar el servicio.
El cliente deberá revisar los datos de titularidad de dominio, contactos administrativos, renovaciones y vencimientos. ManchaNet no será responsable de pérdidas derivadas de datos incorrectos, falta de pago, no renovación, incumplimiento de reglas del registro o actuaciones ajenas a su control.
El webmail se ofrece como herramienta de acceso al correo del dominio. No debe considerarse un sistema de archivo permanente ni una copia de seguridad. Las cuotas, conservación de mensajes, protocolos disponibles y retención dependerán del plan, servidor y configuración contratada. El cliente debe conservar por sus propios medios o contratar las copias que necesite.
7. Desarrollo web, software, IA y automatización
Los trabajos de desarrollo web, software a medida, inteligencia artificial, integraciones o automatización se ejecutarán conforme al alcance funcional, fases, entregables y presupuesto aceptado. Cualquier ampliación, cambio de criterio, nueva integración, migración adicional o modificación no prevista podrá requerir valoración y aceptación adicional.
El cliente debe revisar y validar textos, imágenes, datos, bases de datos, flujos, contenidos legales, formularios, precios, catálogos y configuraciones antes de la publicación o puesta en producción. ManchaNet no se responsabiliza de materiales facilitados por el cliente que infrinjan derechos de terceros o normativa aplicable.
Salvo pacto escrito distinto, las herramientas, componentes, librerías, metodologías, plantillas, código reutilizable, know-how y elementos preexistentes de ManchaNet o de terceros seguirán siendo de sus respectivos titulares. El cliente recibirá los derechos de uso sobre los desarrollos entregados en el alcance contratado y abonado, en los términos pactados.
8. Soporte, mantenimiento e intervenciones
El soporte podrá prestarse por teléfono, correo, acceso remoto o desplazamiento presencial, según el servicio contratado, disponibilidad y prioridad de la incidencia. Las intervenciones fuera de contrato, urgencias, desplazamientos, recuperaciones, ampliaciones o incidencias provocadas por terceros podrán facturarse según presupuesto o tarifa vigente.
El cliente autoriza, cuando sea necesario, el acceso técnico a sistemas, paneles, equipos o cuentas para prestar soporte. Debe garantizar que dispone de permisos suficientes y que dicho acceso no vulnera derechos de terceros.
9. Formación
Los cursos, matrículas, calendarios, documentación, certificados, becas o ayudas se regirán por la información publicada, la convocatoria, normativa administrativa, condiciones particulares y disponibilidad de plazas. ManchaNet podrá modificar fechas, horarios o modalidad por razones organizativas, técnicas, mínimo de alumnos, indicaciones administrativas o causas justificadas.
En cursos vinculados a convocatorias públicas, subvenciones o certificaciones, el alumno deberá cumplir requisitos de acceso, asistencia, evaluación, documentación y justificación exigidos por el organismo competente.
10. Kit Digital, Kit Consulting y programas públicos
Los servicios vinculados a programas públicos de ayuda se ejecutarán conforme a las bases reguladoras, convocatoria, normativa, catálogos de soluciones, acuerdos de prestación, justificación y requisitos del organismo correspondiente. ManchaNet puede prestar asesoramiento o soluciones dentro del alcance permitido, pero la concesión, cuantía, validación, plazos y pago de ayudas dependen del organismo gestor.
El cliente deberá facilitar la información, documentación, accesos y colaboración necesarios para la tramitación, implantación y justificación de la solución.
11. Protección de datos y confidencialidad
ManchaNet tratará los datos personales conforme al RGPD, la LOPDGDD y su política de privacidad. Cuando ManchaNet actúe como encargado del tratamiento por acceder a datos personales responsabilidad del cliente, se formalizará el acuerdo de encargo de tratamiento que proceda.
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública recibida por razón del servicio, salvo obligación legal, autorización de la otra parte o necesidad técnica para la prestación contratada.
12. Suspensión o resolución del servicio
ManchaNet podrá suspender o resolver el servicio, total o parcialmente, en caso de impago, uso ilícito, riesgo para la seguridad, incumplimiento de estas condiciones, infracción de reglas de terceros proveedores o actuaciones que perjudiquen a ManchaNet, a otros clientes o a terceros.
Cuando sea posible y no exista urgencia técnica, legal o de seguridad, ManchaNet comunicará previamente la incidencia para que el cliente pueda subsanarla.
13. Derecho de desistimiento de consumidores
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y contrate a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días naturales, salvo que concurra una excepción legal o se trate de servicios personalizados, ejecución ya iniciada con consentimiento, registros de dominio, contenidos digitales, actuaciones urgentes o supuestos en los que la normativa excluya el desistimiento.
El ejercicio del desistimiento podrá comunicarse a info@manchanet.es o al domicilio de ManchaNet, identificando el servicio contratado. Si el cliente actúa como empresario o profesional, este derecho no resultará aplicable salvo pacto expreso.
14. Garantías, responsabilidad y fuerza mayor
ManchaNet responderá conforme al alcance del servicio contratado y la normativa aplicable. No garantiza disponibilidad absoluta, resultados comerciales concretos, posiciones en buscadores, concesión de ayudas, recuperación total de datos, ausencia absoluta de incidencias de terceros o compatibilidad indefinida con cambios externos no controlados por ManchaNet.
No será responsable de daños derivados de datos incorrectos del cliente, falta de colaboración, uso indebido, credenciales comprometidas, contenidos ilícitos aportados por el cliente, fallos de proveedores, interrupciones de redes, fuerza mayor, cambios normativos, ataques externos o actuaciones ajenas a su control razonable.
Ninguna limitación de estas condiciones excluirá la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
15. Reclamaciones y atención al cliente
Las consultas, incidencias o reclamaciones pueden dirigirse a info@manchanet.es, al teléfono 926 260 000 o al domicilio indicado. ManchaNet procurará responder en un plazo razonable según la naturaleza de la solicitud.
Cuando el cliente actúe como consumidor, podrá acudir a los organismos de consumo competentes. ManchaNet no se encuentra adherida a un sistema arbitral de consumo salvo que se indique expresamente para un servicio concreto.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para controversias con empresarios o profesionales, salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Ciudad Real. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán los tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios.